ORTEC heeft ruime ervaring met het implementeren van deze oplossing bij woningbouwcorporaties. Onder meer Staedion, PWS, Accolade en De Key gebruiken ORTEC Service Planning naar tevredenheid.
Huurders van uw woningbouwcorporatie kunnen met hun vragen bij een callcenter of webportal terecht. In een flink aantal gevallen is voor probleemoplossing echter de hulp van een vakman vereist. Uw huurders willen graag direct weten wanneer deze beschikbaar is. En ontvangen deze specialist op een moment dat het hen uitkomt. Hoe nauwkeuriger de afspraak, hoe hoger de klanttevredenheid.
Uitdaging
Als u eerst afspraken maakt met huurders en later pas vakmensen inplant, loopt u risico’s. U kunt de gemaakte afspraken niet nakomen, bijvoorbeeld omdat u twee afspraken op hetzelfde tijdstip voor dezelfde vakman heeft ingepland. Of u zet uw vakmensen niet efficiënt in, doordat u afspraken kriskras door uw werkgebied heeft gepland. Uw serviceafdeling zo efficiënt mogelijk inzetten, betekent: de juiste vakman op het juiste tijdstip bij de huurder. Zodat u minder reis- en meer servicetijd hebt. De uitdaging voor de serviceafdeling is dus: een zo hoog mogelijke klanttevredenheid bereiken tegen acceptabele servicekosten. |
|
Oplossing
Met ORTEC Service Planning combineert u het maken van afspraken met het eenvoudig en efficiënt inplannen van vakmensen. De software kan eenvoudig worden geïntegreerd binnen een website en ondersteunt callcenter of webportal met een ‘realtime’ functionaliteit om afspraken te maken. U voorkomt zo piekbelasting op de maandag en wachttijden bij uw callcenter.
Uw huurders: - Krijgen 24 uur per dag en 7 dagen per week automatisch antwoord op hun vragen
- Kunnen direct afspraken maken
- Zien via één contactmoment wanneer de vakman komt
- Kunnen voorkeur doorgeven voor o.a. bezoekdag, bloktijden en medewerker
ORTEC Service Planning verzekert u van een optimale planning van uw medewerkers: - Tegen de laagst mogelijke kosten (optimale reistijd)
- Waarbij rekening wordt gehouden met de voorkeuren van de huurders
- Waarbij wordt voldaan aan de gestelde randvoorwaarden
|
|
For a complete overview of all our solutions, click on the image below:
|
|
|
|
Resultaat
De inzet van ORTEC Service Planning draagt bij aan: - Hogere klanttevredenheid
- Lagere kilometerkosten
- Verhoogde inzet van uw medewerkers
De belangrijkste resultaten die onze klanten behalen met de inzet van ORTEC’s planningsapplicaties zijn: - Eén contactmoment
- Planning houdt rekening klantvoorkeuren
- Bezoektijden vakmensen nauwkeuriger aangekondigd
- Stijging productiviteit vakmensen met 15%
- Kortere reistijden
- Efficiëntere planning - Juiste, gekwalificeerde personeel aan de juiste taken gekoppeld
- Tijdsbesparing van 50%
- Planning direct gemaakt bij het maken van de afspraak |
|