Zoeken op de site

Service navigation:

Professional en Public Services

Service & Onderhoud

ORTEC heeft ruime ervaring met het implementeren van deze oplossing bij service- en onderhoudsorganisaties. Bedrijven als Electrolux, Maas International, Autobar, AEP, EnergieLease, Coca Cola, Frijado Superservice, RRS en Breijer gebruiken ORTEC naar tevredenheid. 

Maas International Electrolux Tempus Energielease
 Autobar  Fri Jado  ccc1111

U levert uitstekende producten. Maar na verloop van tijd kunnen er mankementen aan ontstaan. Uw klanten willen dan:

  • Snel geholpen worden
  • Op het moment dat het hen het beste uitkomt
  • Tegen een zo laag mogelijke prijs

Kunnen uw klanten klachten melden via een callcenter of website? Dan kunt u meteen actie ondernemen. Is monteurbezoek nodig, dan willen klanten direct een afspraak maken voor correctief onderhoud. 

Met preventief onderhoud voorkomt u storingen van producten bij uw klanten. U plant dit ruim van tevoren in, wat vrijwel altijd een efficiëntere planning oplevert.

U wilt uw klanten maximaal kunnen helpen. U biedt dus preventief en correctief onderhoud. Maar tegelijkertijd wilt u de kosten van uw serviceafdeling binnen de perken houden. U beschikt over een beperkt aantal monteurs met diverse specialismen. Dat vraagt om een slimme manier van omgaan met de beschikbare capaciteit.


Uitdaging

De werklast van uw monteurs wordt bepaald door:

  • Correctief onderhoud: ad-hoc, moeilijk planbaar werk
  • Preventief onderhoud: goed planbaar werk

Hoeveel correctief werk verwacht u? Als u dat kunt inschatten, weet u hoeveel tijd u overhoudt voor preventief onderhoud. Hoe beter de ondersteuning bij het maken van de totale planning, hoe productiever u uw monteurs kunt inzetten.

Bij het verhelpen van storingen speelt de agenda van de klant een steeds grotere rol. De klant wil maximale inspraak in het bezoekmoment van de monteur. Met één contactmoment wil de klant duidelijkheid hebben. Hij wil zo nauwkeurig mogelijk weten hoe laat een monteur langskomt.

De uitdaging voor uw serviceafdeling is dus om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te bereiken tegen acceptabele servicekosten.



Oplossing

Met ORTEC Service Planning kunt u zowel preventief als correctief onderhoud plannen.

Correctief onderhoud
Met de afspraakfunctionaliteit maakt u in samenspraak met de klant een geschikte bezoekafspraak. Deze is zo efficiënt mogelijk gepland.

Preventief onderhoud
Met de planautomaat plant u met een druk op de knop al het preventieve onderhoud. Daarmee voldoet u automatisch aan diverse beperkingen. De voorgestelde oplossing is de meest efficiënte.

For a complete overview of all our solutions, click on the image below:



Resultaat

Met ORTEC Service planning combineert u het maken van afspraken en het plannen van monteurs. Resultaten zijn efficiencyvoordelen en grotere klanttevredenheid. Juist de mate van klanttevredenheid is steeds vaker de norm om de performance van een serviceafdeling te meten.

De belangrijkste resultaten die klanten behalen door de inzet van ORTEC’s planningsapplicaties zijn:

  • Stijging klanttevredenheid: door inspraak, nauwkeuriger bezoektijd monteur, één contactmoment
  • Stijging productiviteit van monteurs: 15%
  • Voldoen aan benodigde vaardigheden: 100%
  • Reductie plantijd: 50% (planning direct gemaakt bij het maken van de afspraak)

Door het koppelen van een functionaliteit aan uw website zijn uw klanten niet langer afhankelijk van de openingstijden van een callcenter. Zij krijgen dus antwoord op hun vragen, op het moment dat het hun het beste uitkomt.