Bij dienstverlening staan mensen centraal. Door mensen uit te rusten met de oplossingen van ORTEC voor het plannen en beheren van personeel, kunnen betrouwbare prestaties worden geleverd van wereldniveau.

Dienstverlening is het 'product' van dit millennium. Organisaties die professionele en publieke services aanbieden, moeten munt slaan uit hun meest waardevolle bezit: hun werknemers. Elke organisatie moet een balans proberen te vinden tussen servicekwaliteit, efficiency en effectiviteit enerzijds en de druk om inkomsten te genereren, kosten te verlagen en winst te maken anderzijds. Aanbieders van professionele en publieke services staan bovendien voor de uitdaging een ontastbaar product te verkopen en leveren, namelijk de kennis en vaardigheden van hun werknemers. ORTEC is gespecialiseerd in de optimalisatie en planning van personeel en biedt planningtools die zijn opgewassen tegen deze complexe en moeilijke taak.

De NOS ondergaat momenteel een ingrijpende transformatie. De organisatie, met meer dan 700 journalisten en 400 freelancers in dienst, is actief op radio, televisie, teletekst en internet. De NOS wordt opgesplitst in twee hoofdtakken: sport en nieuws. Met personeelsplanning van ORTEC zullen deze veranderingen binnen de NOS naadloos en binnen de tijdsgrenzen worden doorgevoerd.

Het personeelsplanningsysteem ORTEC Harmony biedt de NOS waardevolle managementinformatie, waarmee de organisatie een helder overzicht krijgt van de verdeling van de arbeidskosten. "Alleen al het overzicht – weten waar je informatie kunt vinden en de eenvoud waarmee deze wordt weergegeven – maakt van ORTEC Harmony een uitstekend hulpmiddel", aldus Woltering. De omroep krijgt hierdoor ook beter inzicht in het personeelsbestand en het werkelijke aantal gewerkte uren. Zoals vermeld zijn bij de NOS meer dan 700 vaste personeelsleden en 400 freelancers in dienst. Zij worden ingeroosterd door in totaal 25 planners die zijn verspreid over verschillende afdelingen. "Tot voor kort hielden alle planners verschillende methoden aan: sommigen werkten digitaal terwijl anderen nog met potlood en gum bezig waren. Op die manier is het lastig een algemeen beeld te schetsen”, merkt Woltering op.

De implementatie van ORTEC Workforce Scheduling bij de NOS betreft onder andere:

• Programma’s op radio, televisie, teletekst en internet 
• Verschillende toonaangevende programma’s zoals: NOS Journaal, NOS Jeugdjournaal, NOS Studio Sport, Den Haag Vandaag, NOS Radiojournaal, enz. 
• Meer dan 700 journalisten en werknemers
• Bijna 400 freelancers